Privacidade dos seus dados

Este texto explica, de forma direta, o que a A Dois (João Alves Maia Neto ME, loja virtual de óculos de sol, adoissexshop.com.br) faz com os dados de quem fala com a gente pelo WhatsApp, faz um pedido ou cadastro no site, ou chega por um anúncio. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados guardamos

• Contato: seu nome e o número do WhatsApp.
• Conversa: as mensagens trocadas com a gente e o que você manda nelas (fotos, vídeos, áudios e figurinhas). Fotos de "ver uma vez" não são guardadas.
• Foto de perfil do WhatsApp, quando ela é pública para nós.
• Pedido na loja: produtos, valor, forma de pagamento e situação da entrega, vindos do site.
• Cadastro e entrega: quando você fecha um pedido, nome, CPF ou CNPJ, e-mail e endereço, para emitir o pedido e mandar a encomenda.
• Anúncio: se você chegou por um anúncio, qual foi.
• Formulário: as respostas que você deu no formulário do anúncio. O e-mail desse formulário não é guardado; o e-mail só fica no cadastro quando você mesmo informa para o pedido.

Para que usamos

• Responder, mostrar produtos, separar e entregar o seu pedido e cuidar de troca e garantia. A base legal é a execução do contrato e o que vem antes dele (art. 7º, V).
• Saber quais anúncios trazem clientes, para gastar melhor. A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX), e você pode se opor a qualquer momento.

Não vendemos seus dados e não usamos para nada além disso.

Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): a conversa acontece no WhatsApp. Quando há anúncio ligado, para medir o resultado mandamos à Meta o seu telefone embaralhado em código (hash), o código do clique no anúncio, quando existe, e o valor do pedido. A conversa nunca vai.
• Serviço de inteligência artificial contratado (nos Estados Unidos): ajuda a equipe a organizar o atendimento e a escrever respostas, que a equipe revisa antes de mandar. Ele não fala com você sozinho. Recebe o texto da conversa, as fotos e os arquivos que você manda e o andamento do pedido, nunca o seu telefone. A transferência para fora do Brasil segue o art. 33 da LGPD, com o contrato do serviço.
• Hospedagem: os dados ficam num servidor contratado pela A Dois, com cópia de segurança diária.

Por quanto tempo

• Fotos, vídeos e áudios: até 180 dias.
• Conversa de quem disse que não tem interesse: apagada 180 dias depois.
• Conversa de qualquer cliente sem contato há 12 meses: apagada.
• Nome, telefone, cadastro (CPF ou CNPJ, e-mail e endereço) e dados do pedido: enquanto houver relação com a gente ou obrigação legal, como a guarda fiscal, ou até você pedir para apagar.
• Documentos que você manda (PDF, comprovante): junto da conversa.
• Cópias de segurança: até 30 dias.

Como protegemos

Só a equipe da A Dois acessa, cada pessoa com senha própria e código de confirmação no celular. A conexão é criptografada, o acesso ao servidor é restrito e as cópias de segurança ficam protegidas.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, saber com quem foram compartilhados ou deixar de receber mensagens nossas. Basta pedir pelo mesmo WhatsApp em que você fala com a gente. Respondemos em até 15 dias.

Se achar que algo não foi resolvido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.